目录一、考核体系设计原则二、考核对象与团队分层三、KPI 指标体系1. 核心指标（结果类）2. 过程指标（行为类）3. 质量指标（风险类）4. 成本指标（效率类）四、分团队 KPI 考核表1. 初级催收团队（DPD1–7）2. 中级催收团队（DPD8–30）3. 高级催收团队（DPD31–60）4. 委外管理团队（DPD61–90）5. 法务团队（DPD90+）6. 催收主管五、评分与等级1. 综合得分计算2. 绩效等级3. 一票否决项六、考核周期与流程考核流程七、KPI 数据字典八、SQL 实现（月度 KPI 计算）九、激励与奖惩1. 绩效奖金2. 奖惩措施十、考核表模板（Excel 结构）Sheet1：KPI 汇总表Sheet2：指标明细表Sheet3：排名表Sheet4：奖惩记录十一、落地检查清单下面是一套完整的催收团队 KPI 考核体系，涵盖考核框架、分岗位指标、权重设计、评分规则、计算公式和落地模板。一、考核体系设计原则原则说明分层考核不同 DPD 阶段团队考核重点不同量质结合既看回收金额，也看回收质量成本意识引入成本率，避免高投入低产出合规底线投诉率、违规操作一票否决可量化所有指标可计算、可追溯动态调整按业务阶段定期优化权重二、考核对象与团队分层团队负责 DPD核心目标考核重点初级催收DPD1–7快速回款回收率、失联率中级催收DPD8–30阻止滚动回收率、滚动率高级催收DPD31–60攻坚回款回收率、承诺兑现率委外管理DPD61–90最大化回收委外回收率、成本率法务团队DPD90+法诉回款诉讼回款率、核销后回收催收主管全阶段团队管理整体回收率、成本率三、KPI 指标体系1. 核心指标（结果类）指标公式说明回收率回收金额 / 分配逾期金额核心结果指标户数回收率回收户数 / 分配户数覆盖度净回收率(回收 − 成本) / 逾期金额真实效益目标达成率实际回收 / 目标回收考核完成度2. 过程指标（行为类）指标公式说明触达率触达户数 / 分配户数作业覆盖接通率接通户数 / 拨打户数联系效率承诺还款率承诺户数 / 触达户数谈判能力承诺兑现率兑现户数 / 承诺户数承诺质量平均通话时长总通话时长 / 接通数沟通深度跟进及时率按时跟进数 / 应跟进数作业规范3. 质量指标（风险类）指标公式说明滚动率滚动金额 / 期初金额资产恶化失联率失联户数 / 分配户数催收难度投诉率投诉件数 / 催收户数合规风险违规操作率违规件数 / 催收户数合规底线客户满意度满意评价 / 总评价服务质量4. 成本指标（效率类）指标公式说明催收成本率催收成本 / 回收金额成本效率万投回收回收金额 / 成本（万元）投入产出人均回收回收金额 / 催收员人数人效单案成本催收成本 / 案件数单件成本四、分团队 KPI 考核表1. 初级催收团队（DPD1–7）指标权重目标值评分规则7日回收率40%≥ 85%每低 1% 扣 2 分失联率20%≤ 10%每高 1% 扣 2 分触达率15%≥ 95%每低 1% 扣 1 分